Гарантия на товар

Гарантийные обязательства (Warranty Terms)

Добро пожаловать на etgroup.ae. Ниже приведены официальные гарантийные условия на продукцию ET GROUP на территории Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ). Настоящие условия составлены в соответствии с Федеральным законом ОАЭ № 15 от 2020 года «О защите прав потребителей» (UAE Consumer Protection Law) и другими применимыми нормативно-правовыми актами государства.

1. Гарантия производителя

Гарантом качества продукции является непосредственный изготовитель — компания ET GROUP.
Обладая более чем 25-летним опытом в области проектирования и производства дверей и раздвижных систем, ET GROUP заявляет, что внутренние корпоративные требования к качеству продукции превышают базовые государственные стандарты.
Независимо от каналов дистрибуции товара на территории ОАЭ, производитель предоставляет:
2 года (24 месяца) гарантии на двери и конструкции из алюминиевых сплавов;
1 год (12 месяцев) гарантии на остальную продукцию (мебель, освещение, строительные материалы) и дверную фурнитуру (доводчики, замки, петли).
Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара, указанной в финальном счете-фактуре (Tax Invoice). Прогнозируемый срок службы изделий при соблюдении правил эксплуатации составляет не менее 10 лет.

2. Что покрывает гарантия (Область действия)

Гарантия обеспечивает бесплатное устранение скрытых фабричных дефектов, ремонт или замену элементов конструкций в случае:

Сохранения геометрической формы, целостности и заявленных размеров продукции;
Сохранения прочности сварочных, механических и клеевых швов;
Сохранения эластичности и надлежащего функционирования резиновых/силиконовых уплотнителей;
Сохранения нормативного технологического зазора (притвора) между дверной коробкой и полотном;
Сохранения целостности покрытия дверной фурнитуры и отсутствия признаков коррозии металла.

Гарантия подразумевает бесплатное предоставление подлежащих замене элементов, комплектующих и выполнение сертифицированных работ по их установке специалистами ET GROUP.

3. Ограничения ответственности и строительно-монтажные риски

Производитель не выполняет общестроительные работы, связанные с изменением проемов в стенах, финишной отделкой откосов и формированием монтажных швов.
Покупатель принимает на себя все риски и финансовую ответственность за любые последствия неквалифицированного изменения проемов, отделки стен, а также за несоответствие монтажных швов утвержденной проектной документации.
Производитель полностью освобождается от гарантийных обязательств в случае установки конструкций в проемы, не предусмотренные для этого действующими строительными нормами и правилами ОАЭ.
На любые комплектующие, фурнитуру или материалы, предоставленные самим заказчиком, гарантия ET GROUP не распространяется.

4. Влияние климатических условий ОАЭ и систем кондиционирования (HVAC)

Учитывая специфику климата ОАЭ (экстремально высокие температуры на улице и постоянное использование систем кондиционирования внутри помещений), эксплуатация дверных изделий и мебели должна осуществляться строго в соответствии с правилами эксплуатации зданий:

Оптимальная температура в помещениях должна поддерживаться в диапазоне от +20°C до +24°C, а относительная влажность воздуха — в пределах 30–50%.
Обеспечение исправной работы приточно-вытяжной вентиляции и систем кондиционирования (HVAC/AC) для поддержания указанного микроклимата является прямой обязанностью покупателя.
При выявлении нарушений климатического режима (отсутствие кондиционирования в пустующем помещении, избыточная влажность из-за протечек AC, прямое воздействие некорректно направленных воздушных потоков сплит-систем), повлекших за собой деформацию деревянных элементов или шпона, претензии к качеству продукции признаются необоснованными и к рассмотрению не принимаются.

5. Случаи, на которые гарантия НЕ распространяется

Гарантийное обслуживание не предоставляется, и обязательства производителя аннулируются в следующих случаях:

Несоблюдение официальных инструкций ET GROUP по монтажу (если монтаж производился сторонними подрядчиками) и правил эксплуатации изделия;
Наличие механических, термических или химических повреждений, вызванных неправильным обращением, хранением, либо воздействием на изделие агрессивных растворителей, кислот, щелочей и абразивных чистящих средств;
Обнаружение следов самостоятельного или неквалифицированного ремонта, изменения конструкции или врезки сторонней (не предусмотренной проектом) фурнитуры и дополнительного оборудования;
Нанесение финишного декоративного слоя отделки (например, микроцемента, декоративной штукатурки, тяжелых красок) на дверные полотна, изначально не оснащенные специальным внутренним стабилизатором;
Повреждение или уничтожение изделия, вызванное форс-мажорными обстоятельствами и стихийными бедствиями (наводнения, пожары, песчаные бури, землетрясения), а также умышленными или неосторожными действиями третьих лиц;
Отсутствие официального оригинала счета-фактуры (Tax Invoice) и гарантийного талона, либо внесение в них изменений лицами, не имеющими на то полномочий от ET GROUP.

6. Порядок обращения и урегулирования претензий

Гарантийное и сервисное обслуживание предоставляется после направления официального письменного запроса на электронную почту службы поддержки etgroup.ae с приложением фото/видео материалов и копии инвойса.
Компания ET GROUP не несет ответственности за любой косвенный ущерб, упущенную выгоду или временные неудобства покупателя в течение периода, когда у него отсутствовала возможность полноценно пользоваться изделием в процессе проведения ремонтных или диагностических работ.
Устранение дефектов, возникших по причинам, не связанным с производственным браком, а также любое послегарантийное обслуживание осуществляются в ОАЭ на коммерческой основе за счет средств заказчика по предварительно согласованной смете.
Все споры и разногласия, которые не могут быть урегулированы путем переговоров сторон, подлежат разрешению в компетентных органах и судах Объединенных Арабских Эмиратов в соответствии с применимым законодательством ОАЭ.